Некачественный ремонт по ОСАГО

После дорожно-транспортного происшествия страховая компания по ОСАГО, как правило, направляет автомобиль на ремонт, а не производит денежную выплату. Такая модель возмещения была введена в рамках реформы ОСАГО 2017 года, определившей приоритет натуральной формы возмещения над денежной выплатой и формально направленной на защиту интересов автовладельцев. Однако на практике внедренные нововведения привели к большому количеству споров, связанных с качеством, а также сроком восстановительного ремонта автомобиля.

Азбука ОСАГО оказывает помощь в ситуациях, когда ремонт автомобиля по ОСАГО выполнен некачественно, с нарушением технологии или с использованием ненадлежащих запчастей, и помогает добиться повторного ремонта автомобиля либо денежной компенсации на покрытие расходов необходимых для устранения недостатков ремонта, а также взыскания со страховщика существенных штрафных санкций! 

С апреля 2017 года у потерпевшего в ДТП за редкими исключениями отсутствует возможность для выбора формы страховой выплаты между натуральным возмещением и денежным. Страховая компания по умолчанию выдает направление на ремонт автомобиля в одну из СТО, с которыми у нее заключен договор. Альтернативой ремонту является навязанное предложение страховщика подписания соглашения, по которому потерпевшему полагается минимальная выплата, и в половину не покрывающая расхода на ремонт автомобиля. Автовладелец не обязан подписывать соглашение, а вправе настаивать на ремонте автомобиля. 

Проведение ремонта в рамках ОСАГО имеет следующие особенности:

• страховая компания напрямую в адрес СТО (а не автовладельцу) производит оплату стоимости ремонта автомобиля;
• расчет стоимости ремонта производится по Единой методике ЦБ РФ и справочникам РСА, а не по актуальным ценам;

• стоимость запасных частей, материалов и нормо-часов часто существенно ниже среднерыночных, что вынуждает СТО оптимизировать расходы на ремонт, стараясь уложиться в выделенной страховой компанией бюджет;

• допускается использование при ремонте не только оригинальных деталей, но также их аналогов (неоригинальных запчастей), к стандарту качества которых в принципе отсутствуют какие-либо требования, в том числе даже самые минимальные;

• срок гарантии на работы существенно ограничен.

Гарантийные сроки на ремонтные работы по ОСАГО:

• 1 год — на кузовные и покрасочные работы;

• 6 месяцев — на остальные работы по восстановительному ремонту.

  В совокупности все эти факторы нередко приводят к снижению качества ремонта.

Процедура ремонта автомобиля по ОСАГО строго регламентирована. Уже на этапе передачи автомобиля на СТО необходимо:

• получить акт приема-передачи автомобиля на ремонт.

• зафиксировать дату начала ремонта, от которой отсчитывается течение срока проведения ремонта - 30 рабочих дней. В указанный срок включается период ожидания запчастей! Срок начинает течь с момента представления автомобиля на СТО по направлению страховщика, который не всегда привязан к дате фактической передачи автомобиля на СТО (актуально для ситуаций, когда автомобиль представлен и осмотрен на СТО без непосредственной его передачи).  

• потребовать калькуляцию ремонта с перечнем ремонтных работ и заменяемых деталей.

В случае отказа СТО в выдаче документов целесообразно:

• вести фото и видеофиксацию процедуры осмотра/передачи автомобиля на СТО.

• самостоятельно оформить односторонний акт приема-передачи, в котором подробно указать обстоятельства и основания отказа СТО в выдаче необходимых документов. 

• сделать запись в книге жалоб и предложений на СТО об отказе в выдаче документов.

• направить письменные требования СТО и страховщику о выдаче документов, подтверждающих представление/передачу автомобиля в ремонт.

При возврате автомобиля с ремонта оформляется двусторонний акт. Все обнаруженные недостатки необходимо внести в акт, указав их характер и локализацию.

Важно: подписание акта без замечаний не лишает права требовать устранения недостатков ремонта, но может существенно затруднить доказывание природы и давности возникших недостатков.

Для большей надежности приемку автомобиля с ремонта рекомендуется проводить с участием эксперта, компетентного в области оценки качества ремонта автомобиля, который на месте сможет определить даже малозаметные недостатки или недостатки, кажущиеся несущественными. 

Недостатки ремонта не подлежащие визуальному обнаружению при приемке автомобиля с ремонта необходимо отдельно устанавливать в условиях СТО с использованием при необходимости диагностического оборудования, а также с проведением демонтажных работ в местах проведения ремонта. Эту процедуру также целесообразней проводить в кратчайшие после получения автомобиля с ремонта сроки. 

После обнаружения и фиксации недостатков проведенного ремонта необходимо:

• в кратчайшие сроки направить в адрес страховой компании соответствующую претензию. Именно страховая компания, а не СТО отвечает за качество проведенного ремонта автомобиля! В претензии необходимо указать перечень выявленных недостатков ремонта, а также приложить копию акта возврата автомобиля с ремонта с СТО.

• страховщик по получении претензии в 5ти дневный срок проводит осмотр автомобиля для проверки качества выполненного ремонта, с предварительным уведомлением автовладельца. Как правило, осмотр автомобиля осуществляется на проводившей ремонт СТО, которая также привлекается к участию в осмотре. 

• по результатам осмотра оформляется акт, составляющийся в 3ех экземплярах, по одному для каждого участника осмотра. В акте отображаются результаты осмотра, а также делается вывод об отсутствии или наличии недостатков ремонта автомобиля, возможности их устранения путем проведения повторного ремонта.  

Срок рассмотрения претензии по качеству ремонта автомобиля — 10 дней.

По результату рассмотрения претензии страховщик либо выдает направление на повторный ремонт автомобиля, либо производит страховую выплату в счет возмещения расходов (убытков) на устранение недостатков ремонта. 

Одновременно в претензии можно требовать со страховщика неустойку в следующих размерах:

- при заявления требования проведения повторного ремонта в размере 0,5% от стоимости ремонта автомобиля за каждый день просрочки 30 дневного срок (исчисляемого в рабочих днях), отведенного законом на осуществление ремонта автомобиля по ОСАГО;

- при заявлении требования денежной компенсации в размере 1% от заявленной суммы компенсации за каждый день просрочки 10-ти дневного срока, установленного законом на рассмотрением претензии по качеству ремонта автомобиля.

Для определения недостатков ремонта автомобиля, а также стоимости их устранения требуется независимая экспертиза, которая устанавливает:

Азбука ОСАГО проводит экспертизы качества ремонта автомобиля, наряду с экспертизами по определению стоимости восстановительного ремонта автомобиля (по Единой методике ЦБ для ОСАГО и по среднерыночным ценам), виновника в ДТП, а также размера УТС (утраты товарной стоимости) автомобиля и пр.

Наши специалисты полностью сопровождают процедуру передачи автомобиля в ремонт на СТО и приемки автомобиля с ремонта. Обеспечивают проверку качества проведенного ремонта и документальную фиксацию выявленных недостатков.   

При недостижении результата в рамках претензионного порядка следует обращение к финансовому уполномоченному, что является обязательной стадией разрешения спора по ОСАГО, предшествующей обращению в суд.

Срок рассмотрения обращения финомбудсменом — 15 рабочих дней с возможностью продления срока рассмотрения на период до 10ти рабочих дней.

Срок обращения в суд по вступлении решения финансового уполномоченного в силу составляет 30 календарных дней. Пропуск срока может повлечь отказ в принятии и рассмотрении иска.

Возможность обращения в суд по спорам по качеству ремонта сохраняется, если с момента окончания ремонта прошло не более 3 лет, при условии выявления недостатков в пределах гарантийного срока.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней с даты его вынесения.

Дополнительно предусмотрена возможность обратиться в Центральный банк РФ с жалобой на ненадлежащее качество проведенного в рамках ОСАГО ремонта автомобиля. Срок рассмотрения жалобы— 30 дней.

На случай, если спор по качеству ремонта не удалось урегулировать в рамках претензионного порядка разрешения спора, а также в рамках обращения к финомбудсмену, дальнейшее его разрешение возможно исключительно в судебном порядке. 

При обращении в суд помимо денежной компенсации на устранение недостатков ремонта, а также неустойки можно дополнительно претендовать на:

• штраф в размере 50% от присужденной судом денежной компенсации;
• компенсацию морального вреда.

Госпошлина по подобным спорам не оплачивается (при цене иска менее 1 000 000 руб.).
Расходы на юридические услуги подлежат взысканию судом со страховой компании.