Некачественный ремонт по ОСАГО!
(Алгоритм действий с образцами претензии, искового заявления и др. необходимых документов).
Недавняя реформа ОСАГО, установившая приоритет натуральной формы возмещения (путем проведения ремонта пострадавшего в ДТП автомобиля) над денежной выплатой, хоть и была направлена на защиту интересов автовладельцев, но по факту принесла с собой целый ворох проблем и трудностей. Предполагалось, что после ДТП страховая компания и СТО, куда выдано направление на ремонт, берут на себя заботу по организации и проведению ремонта автомобиля, а пострадавший автовладелец без лишних хлопот в результате получает его в отремонтированном виде в том состоянии, которое имел автомобиль до момента ДТП. Но на деле выяснилось, что остаются вопросы не только к сроку ремонта и репутации самих СТО, куда страховщик выдает направление, а в первую очередь к качеству проведенного ремонта, который зачастую оставлял желать лучшего. Именно на этом аспекте мы со своей стороны хотели бы подробнее остановиться в настоящем разделе нашего сайта.
ПОДРОБНЕЕ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА ПО ОСАГО
С апреля 2017 года автовладельцы лишились возможности выбирать, каким образом получить страховое возмещение: путем ремонта автомобиля или денежной выплатой. Этот выбор законодатель оставил исключительно страховым компаниям, которые могут по своей доброй воле предложить потерпевшему как тот вариант, так и другой, но зачастую этот выбор даже не стоит на повестке и страховщик безальтернативно выдает направление на одно из сотрудничающих с ним СТО, где должен быть отремонтирован Ваш автомобиль.
Существует ряд установленных законом исключений, когда от навязанного ремонта можно отказаться в пользу выплаты.
Но при отказе от ремонта в пользу денежной выплаты необходимо учитывать, что будет учтен износ стоимости заменяемых деталей, который не принимается в расчет при проведении ремонта. В этом смысле ремонт выгоднее выплаты деньгами!! Однако в ряде случаев замена ремонта на выплату не освобождает страховую компанию от возмещения износа, и в этих ситуациях страховщик обязан доплатить страховое возмещение в этой части.
Примечание: износ напрямую зависит от года выпуска и пробега автомобиля (ряда других параметров) и рассчитывается в процентах от стоимости новой детали. Другими словами, при оценке берется стоимость новой детали и уменьшается на величину износа, которую автомобиль имел на дату ДТП (максимальный размер износа по ОСАГО может доходить до 50% от стоимости новой детали).
Во всех остальных случаях износ ложится на виновника ДТП. Также как и возможная доплата Ваших собственных средств в адрес СТО, куда страховой компанией был направлен автомобиль, поскольку на назначенные страховой компанией к выплате СТО средства редко когда возможно провести полноценный ремонт с использованием оригинальных запчастей. На выделенные страховщиком деньги в лучшем случае можно рассчитывать на ремонт с использованием аналогов, причем сомнительного качества.
У Вас в таких случаях имеется законная возможность требовать сумму износа и произведенной доплаты с виновника ДТП!
ПРИЧИНЫ НЕКАСТВЕННОГО РЕМОНТА ПО ОСАГО
Для общего представления о проблеме некачественного ремонта необходимо понимать ряд важных основ и правил проведения ремонта по ОСАГО, установленных законодательством.
- Изначально заниженная база расчетов стоимости ремонта автомобиля, который определяется исключительно на основании Единой методики ЦБ и справочников РСА (Российского Союза Автостраховщиков) стоимости запасных частей, материалов и нормочасов, разработанных самими страховыми компаниями, в связи с чем цены, заложенные в них, зачастую заметно ниже среднерыночных по стране.
Убедиться в этом можно самостоятельно на сайте РСА - https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices, где в открытом доступе размещены указанные справочники запчастей практически всех марок автомобилей, поиск в которых осуществляется по каталожным номерам деталей (с учетом даты ДТП и региона, где оно произошло).
- Установленная законом возможность использовать при ремонте не только оригинальные запчасти, но их аналоги, причем самые дешевые в том числе. Очевидно, что качество и долговечность таких деталей оставляет желать лучшего.
- Короткие сроки гарантии на ремонтные работы, составляющие 6 месяцев, а на кузовные работы и работы по восстановлению лакокрасочного покрытия — 1 год.
Все вышеперечисленные факторы не могут пагубно не повлиять на полноту и качество проведенного по ОСАГО ремонта автомобиля. И на случай, если ремонт выполнен некачественно, то можно пытаться добиться от страховой компании его качественного выполнения (повторный ремонта), так и отказаться от этой опции и добиться от страховщика возмещения стоимости устранения недостатков проведенного ремонта.
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ С ОБРАЗЦАМИ ДОКУМЕНТОВ
1. Правильно зафиксировать результаты некачественного ремонта.
Процедура проведения ремонта по ОСАГО достаточно подробно зарегламентирована, начиная с момента выдачи направления на ремонт и приемки автомобиля на СТО вплоть до возврата автомобиля с ремонта и порядка устранения его недостатков, в случае некачественного ремонта.
Еще на стадии передачи автомобиля на ремонт необходимо обязательно добиваться от СТО выдачи соответствующего акта приемки автомобиля, поскольку именно после приемки автомобиля СТО начинает исчисляться срок, отведенный законом на проведение ремонта, составляющий 30 рабочих дней, который имеет существенное значение в споре со страховщиком по качеству ремонта автомобиля. Обращаем внимание, что в этот срок включено время на поиск и доставку необходимых для ремонта автомобиля запчастей.
Одновременно необходимо настоять на предоставлении со стороны СТО калькуляции стоимости ремонта автомобиля, в которой помимо стоимости ремонта будут также подробно указаны подлежащие замене/ремонту детали автомобиля и прописаны предполагаемые ремонтные операции (замена детали, ее ремонт, покраска и т.д.). Эта калькуляция позволит понять насколько проводимый СТО ремонт автомобиля будет полным и соответствующим технологии его производства. Сведения о стоимости ремонта ценны тем, что ряд штрафных санкций, налагаемых на страховщика за нарушение срока осуществления ремонта, рассчитывается именно от цены проведенного ремонта автомобиля.
Важно: в случае отказа СТО в выдаче каких-либо документов, что является распространенной практикой, необходимо фиксировать все происходящее на видео, а также требовать книгу жалоб и предложений (жалобная книга), куда внести соответствующую пометку. Целесообразным также будет рассмотреть возможность явиться на СТО в сопровождении с кем то, кто мог бы в дальнейшем дать свидетельские показания по поводу обстоятельств отказа СТО в надлежащем документальном оформлении приемки автомобиля в ремонт. Также можно по свободному образцу составить в двух экземплярах односторонний акт приема-передачи автомобиля в ремонта на СТО, в котором сделать отметку об отказе СТО от подписи в нем. Один экземплярах оставить себе, второй вложить к жалобную книгу. Одновременно с этим нужно в кратчайшие сроки обратиться с письменным требованием выдачи акта к СТО и к страховой компании. Все вышеперечисленные мероприятия с огромной долей вероятности позволят Вам добиться выдачи акта, а даже если этого не произойдет, сами по себе подтвердят факт и обстоятельства передачи автомобиля на СТО.
Нередки ситуации, при которых СТО предлагает по своей форме оформить акт приема-передачи автомобиля, в которой указываются иные основания для принятия автомобиля (ответственное хранение, иное хранение не связанное непосредственно с ремонтом и т.д.). В этом случае в самом акте (обоих экземплярах) вместе с подписью с Вашей стороны необходимо собственноручно дописать: цель передачи автомобиля - ремонт по направлению страховой компании по ОСАГО.
Об окончании ремонта автомобиля СТО уведомляет об этом страхователя, предлагая явиться в назначенное время и принять автомобиль с ремонта. На этом этапе будет необходимо провести тщательный осмотр отремонтированного автомобиля, и в случае обнаружения недостатков ремонта зафиксировать их. Здесь со своей стороны мы рекомендуем не преминуть воспользоваться помощью эксперта, который своим профессиональным взглядом определит дефекты и поможет правильно сформулировать конкретные претензии по качеству ремонта автомобиля.
Примечания: недостатки ремонта не всегда очевидны обывательскому взгляду, поскольку предписываемые к проведению ремонтные работы автомобиля достаточно разнообразны (слесарно-механические, кузовные, малярные, арматурные, электромонтажные и др.) и без соответствующих знаний элементарно можно не разобраться, на что обращать внимание. Более того стандарты качества ремонта определяются специальными нормативными документами, а также регламентами автопроизводителей, которые мало того, что не всегда можно обнаружить в открытом доступе, так еще и для их понимания необходимы профессиональные навыки.
Вот какие наиболее часто возникающие претензии по качеству ремонта автомобиля мы бы хотели отметить:
- пыль и мусор под слоем краски/лака, шагрень покрашенного элемента (эффект апельсиновой кожуры), матовость (помутнение поверхности), пузырение и потеки краски, царапины и трещины, разнотон и т.д.
- увеличенные/уменьшенные зазоры между кузовными элементами автомобиля;
- использование при ремонте бывших в употреблении запчастей, что напрямую запрещено действующим законодательством;
- ремонт элемента (детали, агрегата), который подлежал замене;
- и другие нарушения технологии ремонта
При возврате автомобиля с ремонта оформляется соответствующий двухсторонний акт приемки-передачи, подписываемый автовладельцем и уполномоченным представителем СТО. В случае визуального обнаружения недостатков ремонта необходимо обязательно внести в акт замечания на этот счет, подробно описав их (указать характер обнаруженных недостатков и в какой части автомобиля они находятся).
Важно: подписание акта приема передачи автомобиля с ремонта без замечаний в условиях имеющихся на нем визуально обнаруживаемых недостатков ремонта само по себе не лишает Вас возможности требовать их устранения (в натуральном виде или путем денежной компенсации), но может существенно затруднить возможность восстановления Ваших прав. Поэтому мы со своей стороны рекомендуем в таком случае незамедлительно заявлять страховщику и СТО о выявленных недостатках ремонта.
Недостатки ремонта не подлежащие визуальному обнаружению при приемке автомобиля с ремонта необходимо отдельно устанавливать в условиях СТО с использованием при необходимости диагностического оборудования, а также с проведением демонтажных работ в местах проведения ремонта. Эту процедуру также целесообразней проводить в кратчайшие после получения автомобиля с ремонта сроки.
Заявить выявленные недостатки необходимо путем направления страховой компании соответствующей претензии, в которой необходимо будет подробно перечислить выявленные недостатки, а также выбрать предпочтительный для Вас способ восстановления Вашего нарушенного права: повторный ремонт по устранению недостатков первичного ремонта или денежная компенсация затрат (убытков), необходимых для устранения недостатков ремонта.
Важно: право требования денежной компенсации возникает только в том случае, если истек срок для проведения ремонта, поскольку повторный ремонт по устранению недостатков первичного ремонта должен уложиться в общий период времени, установленный законом для проведения ремонта автомобиля (30 рабочих дней с даты представления автомобиля на СТО). По практике СТО не торопятся с проведением ремонта автомобиля и зачастую выбирают весь отведенный срок, возвращая отремонтированный автомобиль ближе к его окончанию, а иногда уже за его пределами.
В любом случае мы со своей стороны рекомендуем не спешить с явкой на СТО для принятия автомобиля с ремонта, а делать это лишь по получении официального уведомления о его окончании.
Но даже если к моменту принятия автомобиля с ремонта отведенный срок на его проведение еще не истек, будет все равно целесообразным рассмотреть возможность заявить требование о денежной компенсации, так как время с момента подачи претензии и до момента принятия решения страховщика по ней занимает до 10 дней, в течение которых общий срок ремонта продолжает течь!
Примечание: выбор повторного ремонта автомобиля имеет ряд издержек, так как страховщик, как правило, выдает направление на его проведение в туже самую СТО. Кроме того, требование денежной компенсации куда более экономически целесообразно, поскольку помимо основной суммы расходов на устранение недостатков ремонта (которая нередко бывает сопоставима с общей стоимостью проведенного некачественно ремонта) у Вас появляется возможность требовать со страховщика весомую сумму неустойки, начисляемой на случай отказа страховой компанией в выплате компенсации, что хоть и незаконно, но все равно имеет место быть. Еще одним неоспоримым плюсом будет то, что исправлять результаты проведенного некачественно ремонта автомобиля Вы можете доверить любой предпочтительной для Вас СТО.
На тот случай, если Вы выбрали путь истребования со страховщика расходов на устранение некачественно проведенного ремонта, то для формирования требований понадобиться время на проведение независимой экспертизы качества ремонта автомобиля для установления точного размера этих расходов. В таком случае мы рекомендуем предварительно до подачи претензии (где на основе экспертизы будут рассчитаны Ваши требования) направить уведомление в адрес страховой компании о некачественно проведенном ремонте на СТО. Причем сделать это необходимо в кратчайшие сроки после приемки автомобиля ремонта (в тот же день или на следующий), чтобы избежать возможных сомнений на предмет природы и времени возникновения выявленных недостатков. Саму же претензию направить уже по готовности заключения независимой экспертизы, которую необходимо будет приложить к претензии.
ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ СТРАХОВЩИКА О НЕКАЧЕСТВЕННОМ
РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ ПО ОСАГО
СКАЧАТЬ, ПРОСМОТР >>
К уведомлению понадобиться приложить копию акта приема-передачи автомобиля с ремонта и подать в офис страховой компании под роспись о его принятии на втором экземпляре либо на худой конец отправить по почте ценным письмом с описью вложения, обязательно сохранив документы о его отправке (почтовая квитанция, опись вложения). Дополнительно рекомендуем направить уведомление на адрес электронной почты страховщика.
Важно: если Вами принято решение требовать со страховщика проведения повторного ремонта автомобиля, то направление вышеуказанного уведомления не потребуется (так же как и проведение независимой экспертизы). В таком случае можно сразу предъявлять страховой компании претензию с требованием выдачи направления на СТО на ремонт автомобиля и выплаты неустойки за просрочку его проведения.
2. Получить заключение независимой экспертизы качества ремонта автомобиля, проведенного на СТО.
Без специальных знаний в области автотехники и автотовароведения выяснить размер затрат на устранение недостатков ремонта автомобиля не представляется возможным, в связи с чем не обойтись без обращения к эксперту, который даст точную оценку стоимости устранения недостатков ремонта автомобиля, проведенного СТО по направлению страховой компании.
Со своей стороны мы проводим экспертизы качества ремонта автомобиля, наряду с экспертизами по определению стоимости восстановительного ремонта автомобиля (по Единой методике ЦБ для ОСАГО и по среднерыночным ценам), а также размера УТС (утраты товарной стоимости) автомобиля.
Кроме того, наши специалисты обладают всеми необходимыми компетенциями и технической оснащенностью для определения и фиксирования недостатков ремонта автомобиля при его приемке автовладельцем на СТО.
Подробнее о стоимости производства экспертизы нашими специалистами можно посмотреть ЗДЕСЬ>>.
Важно: согласно последним изменениям судебной практики по спорам по ОСАГО, принятым в ноябре 2022 года, не подлежат возмещению расходы, понесенные страхователем на проведение независимой экспертизы, инициированной до стадии обращения к финомбудсмену.
Это продиктовано тем, что финомбудсмен в рамках проводимой проверки по обращению страхователя вправе самостоятельно организовывать проведение экспертизы по предмету спора, а следовательно расходы страхователя по оплате независимой экспертизы признаются в таком случае избыточными.
На этом основании страховые компании и финансовый уполномоченный отказывают потерпевшему в возмещении расходов на независимую экспертизу. В судах такие отказы тоже имеют свое распространение, но пока еще не повсеместное. Поэтому мы со своей стороны рекомендуем не оставлять попытки взыскания указанных расходов со страховщика.
Для взыскания расходов на независимую экспертизу необходимо правильно их оформить и документально подтвердить. Для этого, как правило, экспертная (оценочная) компания заключает договор и выписывает квитанцию и/или кассовый чек. При этом договор должен быть подписан именно со стороны собственника автомобиля (а не родственника, знакомого, коллеги и т.д.). Квитанция тоже должна быть оформлена на имя собственника, в противном случае в компенсации стоимости независимой экспертизы может быть отказано.
3. Обратиться к страховщику с претензией с требованием выдачи направления на повторный ремонта автомобиля или выплате страхового возмещения в счет устранения недостатков проведенного ремонта автомобиля.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЫДАЧИ НАПРАВЛЕНИЯ 
НА ПОВТОРНЫЙ РЕМОНТ АВТОМОБИЛЯ И ВЫПЛАТЫ НЕУСТОЙКИ
СКАЧАТЬ, ПРОСМОТР >>
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ С ТРЕБОВАНИЕМ ВОЗМЕЩЕНИЯ ЗАТРАТ 
НА УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ РЕМОНТА АВТОМОБИЛЯ И ВЫПЛАТЫ НЕУСТОЙКИ
СКАЧАТЬ, ПРОСМОТР >>
- К претензии понадобиться приложить копии актов приема-передачи автомобиля в ремонт, а на случай обращения с требованием возмещения убытков от некачественно проведенного ремонта автомобиля также необходимо приложить оригинал экспертного заключения, договора с экспертной организацией (если он оформлялся), оригинал квитанции об оплате (кассового чека). Предварительно необходимо сделать и сохранить у себя копии всех указанных документов, они могут понадобится на следующих стадиях разбирательства спора со страховщиком.
- Претензию с приложениями подать в офис страховой компании под роспись о ее принятии на втором экземпляре либо на худой конец отправить по почте ценным письмом с описью вложения, обязательно сохранив документы об ее отправке (почтовая квитанция, опись вложения).
Важно: При разрешении споров по ОСАГО претензионный порядок обязателен, другими словами дальнейшее обращение в полномочные инстанции по рассмотрению спора со страховой компанией, в том числе и в суд, возможно только после обращения к ней с претензией.
Срок рассмотрения претензии по качеству ремонта по ОСАГО - 10 дней (за исключением нерабочих праздничных дней).
В течение 5ти дней с момента подачи претензии страховщик должен провести осмотр автомобиля для целей проверки качества проведенного ремонта, о чем заблаговременно уведомить Вас, сообщив время и место предполагаемого осмотра. Как правило, осмотр автомобиля осуществляется на проводившей ремонт СТО, которая также привлекается к участию в осмотре. По окончании осмотра составляется соответствующий акт, который оформляется в 3ех экземплярах, по одному для каждой из сторон, участвующих в осмотре. В акте отображаются результаты осмотра, а также делается вывод об отсутствии или наличии недостатков ремонта автомобиля, возможности их устранения путем проведения повторного ремонта.
По итогам рассмотрения претензии страховая компания, основываясь на результатах осмотра, либо выдает направление на повторный ремонт автомобиля, либо производит страховую выплату в счет возмещения расходов (убытков) на устранение недостатков ремонта, что крайне редко имеет место быть.
Если страховая компания выдает направление на повторный ремонт, которым Вы не намерены воспользоваться, так как имеете целью получить денежную компенсацию за некачественный ремонт (или в случае отказа страховщика в удовлетворении требований претензии), для защиты своих прав понадобится обращение к финансовому уполномоченному (финомбудсмену) и далее в суд.
Обратите внимание, что в связи с вступившими с 01 июня 2019 года изменениями в законодательстве обращение к финансовому уполномоченному является обязательной стадией разбирательства спора со страховщиком по ОСАГО, минуя которую нельзя обратиться в суд. В противном случае исковое заявление не будет принято судом к рассмотрению. Со своей стороны нами подробно описан порядок прохождения этой процедуры и представлены примерные ТЕКСТЫ ОБРАЩЕНИЙ К ФИНОМБУДСМЕНУ.
Срок рассмотрения финансовым уполномоченным обращения составляет 15 рабочих дней, при этом указанный срок может быть продлен им самим еще на 10 рабочих дней (в случае необходимости проведение независимой экспертизы (оценки) по предмету спора).
Важно: зачастую финансовый уполномоченный, принимая сторону потерпевшего в спорах со страховой компанией об отказе в страховой выплате (ее недоплате), выносит решение о взыскании основной суммы задолженности по страховому возмещению, но при этом не взыскивает начисленную неустойку, а указывает в своем решении, что она подлежит начислению и выплате страховщиком только в случае нарушения им сроков выплаты страхового возмещения, указанных в решении финомбудсмена.
При таких обстоятельствах страховая компания, исполнившая решение финансового уполномоченного в установленный в нем срок, фактически избегает риска взыскания с нее неустойки на основании решения финомбудсмена.
В такой ситуации неустойку можно получить исключительно через обращение в суд, который взыщет ее со страховой компании, начиная с 11-ого дня с момента подачи претензии и до даты выплаты страховщиком страхового возмещения в счет устранения недостатков проведенного ремонта, произведенной на основании решения финансового уполномоченного.
Со своей стороны мы рекомендуем до обращения к финомбудсмену не преминуть возможностью направить жалобу в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ), через интернет-приемную, размещенную по адресу https://www.cbr.ru/reception/. ЦБ РФ в рамках своих компетенций является не только регулятором страховой деятельности, но также осуществляет функции контроля и надзора за соблюдением страхового законодательства страховыми компаниями, в связи с чем уполномочен рассматривать обращения граждан и организаций по факту нарушений со стороны страховщиков. По результатам рассмотрения таких обращений ЦБ РФ дает обязательные к исполнению страховыми компаниями указания (произвести выплату/доплату страхового возмещения, выплатить неустойку, организовать ремонт автомобиля и т.д.), а также привлекает к ответственности страховщиков, в случае выявления нарушений в их деятельности.
Срок рассмотрения обращения в ЦБ РФ составляет 30 дней.
Примечание: преимущество от обращения в ЦБ РФ заключается в том, что страховые компании не имеют возможности обжалования решения, принятого ЦБ РФ по результату рассмотрения обращения, и обязаны незамедлительно его исполнять. В отличие от решений финомбудсмена и суда, механизмы обжалования которых законом предусмотрены, и соответственно в случае подачи жалобы срок исполнения таких решений откладывается до ее рассмотрения, которое может растянуться на несколько месяцев.
Недостатком такой процедуры урегулирования спора является то, что ЦБ РФ, как правило, не проводит в рамках рассмотрения обращений автотовароведческие или какие-либо иные экспертизы (автотехнические, трасологические и т.д.), а следовательно не всегда эффективен в подобного рода спорах, а также в спорах о недоплатах страхового возмещения, вызванного некорректным расчетом страховщика стоимости восстановитель ремонта автомобиля или стоимости устранения недостатков ремонта автомобиля, проведенного СТО по направлению страховщика.
4. В случае отказа страховщика в выплате по претензии и безрезультатного обращения к финомбудсмену подать иск в суд.
ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В СУД НА ВЗЫСКАНИЕ РАСХОДОВ НА УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ НЕКАЧЕСТВЕННОГО РЕМОНТА ПО ОСАГО.
Важно: обратите внимание, что срок обращения в суд к страховой компании с момента введения института финансового уполномоченного существенно ограничен и составляет всего лишь 30 календарных дней с даты вступления в силу решения финомбудсмена, которое в свою очередь происходит по истечении 10-ти рабочих дней с даты его вынесения. Пропуск этого срока грозит потерей возможности добиться справедливости через суд.
Судебную процедуру Вы также можете пройти самостоятельно или доверить это нам. Причем мы предлагаем как полное юридическое сопровождение с гарантией получения Вами денег со страховой компании «под ключ», так и существенно менее затратное дистанционное сопровождение, включающее в себя составление с нашей стороны искового заявления с необходимыми приложениями с предоставлением подробных инструкций и консультаций по порядку самостоятельной подачи иска, участия в суде и исполнения судебного решения, что наиболее актуально для относительно небольших по размеру сумм требований (до 50 т.р.), где финансово нецелесообразно полноценное привлечение специалиста, но и одновременно Вы не "горите желанием" со своей стороны отказаться от денежных средств, положенных Вам по закону.
С условиями нашей работы подробно можно ознакомиться ЗДЕСЬ>>.
При этом затраты на наши услуги ложатся на проигравшую сторону процесса и будут полностью компенсированы страховщиком.
Не редко перспектива судебных дрязг пугает рядового гражданина, поскольку сопряжена с кажущейся на первый взгляд сложностью и непосильностью процедуры, неопределенностью результата и элементарной нехваткой времени. Действительно, с введением института финансового уполномоченного порядок рассмотрения споров по некачественно проведенному ремонту автомобиля и недоплате страхового возмещения, в том числе того, что касается судебного разбирательства, существенно усложнился. И, как правило, разрешение такого рода дел теперь требует участия самого заявителя (либо его представителя). При этом с нашей стороны разработан подробный алгоритм действий, в котором пошагово расписаны все этапы - от момента составления и подачи иска в суд до стадии исполнения решения суда и получения денег со страховой компании, а также представлены все шаблоны необходимых к заполнению и подаче документов. С Вашей стороны будет достаточным всего лишь придерживаться его, что в свою очередь позволит отстоять свои права в суде. И если на этом пути восстановления справедливости у Вас возникли трудности, мы всегда готовы предложить Вам свою помощь!
Примечание: госпошлину по таким спорам оплачивать не надо (если цена иска менее 1 млн.р.)!
Еще одним аргументом для обращения в суд является тот факт, что через суд Вы получите сумму на порядок больше, а в некоторых случаях сможете удвоить ту сумму, на которую изначально претендовали. Это происходит за счет применения судом к страховщику штрафных санкций, а также взыскания компенсации морального вреда, которые в полном объеме присуждаются Вам, в случае разрешения судом спора в Вашу пользу.
Важно: У Вас сохраняется возможность получить со страховой компании денежную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля, если с момента окончания ремонта прошло не более 3-ех лет, при условии заявления недостатков ремонта автомобиля в период действия гарантийного срока на результаты ремонта (6 месяцев, а на кузовные работы и работы по восстановлению лакокрасочного покрытия — один год). В этом случае алгоритм действий тот же. Вам сначала необходимо сделать экспертизу стоимости устранения недостатков ремонта автомобиля, проведенного на СТО.
Затем Вы направляете в адрес страховой компании претензию с требованием возместить расходы на устранение недостатков некачественного ремонта автомобиля, приложив заключение независимой экспертизы. И если обращение с претензией не дало результата, то тогда обращаетесь к финансовому уполномоченному, а затем, если необходимо и в суд.
Вам будет также интересно узнать:
